Politique de retour et d'échange

Informations sur l'entreprise

Nom de l'entreprise : Wanning Qingwengruan Trading Co., Ltd.

E-mail : service@mail.renzolix.com

Adresse de l'entreprise : Chambre 303, Unité 1, Bâtiment 2, Complexe thermal Eurasia, côté ouest de l'avenue Yingbin, ville de Wancheng, Wanning, province de Hainan

1. Introduction

Merci d’avoir choisi renzolix.com. Nous nous engageons à vous offrir des produits et services de qualité. Conformément au Code de la consommation français et européen (articles L.221-18 et suivants), vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans motif. Cette politique détaille les conditions, procédures, frais, exceptions ainsi que les informations relatives aux paiements. Pour toute question, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

2. Informations sur les commandes et la livraison

Délai de traitement : 2-5 jours ouvrables (entre la commande et l’expédition)
Délai de livraison : 8-10 jours ouvrables (à compter de l’expédition, France métropolitaine)
Moyens de paiement : Visa, MasterCard, American Express (Amex), PayPal

3. Informations clés sur les retours et échanges (tableau)

Élément	Description détaillée
Délai de retour / d’échange	14 jours calendaires à compter de la réception du colis (date de signature).
Conditions d’échange	Réservé aux produits défectueux, erronés ou endommagés pendant le transport. La demande doit être soumise dans le délai de rétractation.
Délai de remboursement	Sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du retour.
Frais de retour (hors défaut)	À la charge du client. Nous organisons un transporteur et déduisons les frais réels du remboursement.
Frais de retour (défaut / erreur)	Intégralement pris en charge par nos soins (remboursement des frais avancés).
Assurance retour (2 % du montant de la commande)	En cas de retour non fautif, remboursement des frais de retour jusqu’à 10 € (selon les conditions de l’assureur).
État exigé du produit	Produit non utilisé, non lavé, dans son emballage d’origine (étiquettes, accessoires, notice) et pouvant être revendu en l’état.

4. Procédure détaillée de retour et d’échange

4.1 Procédure de retour (y compris rétractation sans motif)

Soumettre une demande : Dans les 14 jours suivant la réception, contactez-nous via :
Fournir les informations : Numéro de commande, nom du produit, motif du retour, photos claires (en cas de défaut / dommage).
Obtenir une autorisation : Nous examinons la demande sous 1-2 jours ouvrables et vous envoyons un code RMA (Retour Marchandise Agréé) ainsi qu’une adresse de retour.
Renvoyer le produit : Vous disposez de 5 jours (délai impératif) pour expédier le colis avec le code RMA visible à l’extérieur. Emballez soigneusement et privilégiez un envoi suivi. En cas de défaut, conservez le justificatif d’envoi pour le remboursement des frais.
Vérification et remboursement : Sous 3-5 jours ouvrables après réception, nous contrôlons l’état. Le remboursement suit les conditions du tableau ci-dessus.

4.2 Procédure d’échange (uniquement défaut / erreur / dommage)

Procédure identique au retour, précisez « Demande d’échange ».
Après réception et contrôle du produit retourné, nous expédions l’article de remplacement sous 3 jours ouvrables (frais d’expédition offerts).
Si l’article de remplacement est indisponible, nous vous contacterons pour vous proposer un remboursement intégral ou un équivalent.

4.3 Détail du montant remboursé

Remboursement total : Prix du produit + frais de port initiaux (uniquement en cas de défaut / erreur / dommage).
Remboursement partiel : En cas de retour non fautif, nous déduisons les frais de retour. Si vous avez souscrit à l’assurance retour (2 % du montant de la commande), celle-ci rembourse jusqu’à 10 € selon ses conditions ; le surplus éventuel reste à votre charge. Sans assurance, le montant réel des frais de retour est déduit.
Mode de remboursement : Sur le moyen de paiement d’origine (Visa/MasterCard/Amex/PayPal). Les remboursements sur carte peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires.
Les délais de traitement et de livraison n’affectent pas le délai de remboursement.

5. Notes importantes et restrictions

Ne renvoyez jamais un produit sans autorisation préalable (RMA) ; nous ne pourrions pas le traiter.
En cas d’adresse erronée fournie par le client, les frais de renvoi et les retards sont à la charge du client.
Nous nous réservons le droit de restreindre ou suspendre les comptes en cas d’abus répétés de la politique de retour (ex : retours sans motif systématiques).
Processus de remboursement de l’assurance retour : vous avancez les frais, puis l’assureur vous rembourse directement (généralement sous 7-15 jours ouvrables), sur la base du justificatif d’envoi et du montant déclaré.

6. Nous contacter