Informations sur l'entreprise
Nom de l'entreprise : Wanning Qingwengruan Trading Co., Ltd.
E-mail : service@mail.renzolix.com
Adresse de l'entreprise : Chambre 303, Unité 1, Bâtiment 2, Complexe thermal Eurasia, côté ouest de l'avenue Yingbin, ville de Wancheng, Wanning, province de Hainan
Merci d’avoir choisi renzolix.com. Afin que vous compreniez clairement le processus de votre commande, veuillez lire attentivement les conditions d'expédition ci-dessous. Toutes les clauses sont basées sur les services de livraison en France métropolitaine et nous nous engageons à les respecter scrupuleusement.
1. Traitement et expédition de la commande
- Confirmation de commandeUne fois votre commande passée et le paiement effectué, un e-mail de confirmation vous sera envoyé automatiquement à l’adresse fournie. Nous vérifions le stock et les informations de la commande dans un délai d’un jour ouvré. En cas de rupture de stock, nous vous contacterons par e-mail ou téléphone pour vous proposer un échange ou un remboursement.
- Délai de traitementChaque commande est traitée sous 2 à 5 jours ouvrés (à compter du jour ouvré suivant le paiement). Ce délai inclut la préparation des articles, le contrôle qualité, l’emballage et l’impression de l’étiquette d’expédition. Les fins de semaine et les jours fériés ne sont pas inclus dans cette période.
- Notification d’expéditionDès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis via le site du transporteur ou le lien fourni.
2. Transport et livraison
- TransporteurNous collaborons avec des transporteurs nationaux et internationaux réputés pour garantir une livraison rapide et sécurisée. Le transporteur est attribué automatiquement en fonction de l’adresse de livraison et du type de produit.
- Délai de livraisonAprès l’expédition, le délai estimé est de 8 à 10 jours ouvrés. Ce délai peut être prolongé en raison de conditions météorologiques, de jours fériés, de périodes de forte affluence ou d’une adresse éloignée. Merci de prévoir une marge pour la réception.
3. Frais de port et assurance
- Frais de portLes frais de port sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids, du volume et de l’adresse de livraison. Certaines offres promotionnelles peuvent inclure la livraison gratuite, selon les conditions de l’offre.
- Assurance transportPour votre protection, une assurance transport égale à 2% du montant total de la commande est appliquée. Cette assurance couvre les frais de retour, de refus ou de perte logistique. Elle n’est pas annulable. Pour toute question, contactez notre service client.
4. Service client
| Élément | Détails |
|---|---|
| Délai de traitement | 2-5 jours ouvrés (à compter du paiement) |
| Délai de livraison estimé | 8-10 jours ouvrés (à compter de l’expédition) |
| Assurance transport | 2% du montant de la commande |
| Horaires du service client | Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés nationaux) |
| Contact | Email : service@mail.renzolix.com |
| Adresse de l’entreprise | Chambre 303, Unité 1, Bâtiment 2, Complexe thermal Eurasia, côté ouest de l'avenue Yingbin, ville de Wancheng, Wanning, province de Hainan |
Note importante :
- Les demandes reçues en dehors des heures d’ouverture seront traitées le jour ouvré suivant.
- Pour une assistance urgente, envoyez un e-mail à service@mail.renzolix.com ; nous répondons sous 24 heures (jours ouvrés).
5. Dispositions particulières
- Modification d’adresseVous pouvez modifier l’adresse de livraison dans l’heure suivant le paiement en contactant le service client. Passé ce délai, si la commande est déjà en cours de traitement, aucune modification ne sera possible. Le colis sera alors retourné et les frais de retour seront déduits du remboursement.
- Réception du colisLors de la réception, vérifiez impérativement l’état de l’emballage. En cas de dommage, déformation ou anomalie, prenez une photo et refusez le colis tout en contactant immédiatement notre service client. Les réclamations après signature pour perte ou casse pourraient ne pas être intégralement remboursées.
- Colis non livréSi le colis est retourné en raison d’une adresse erronée, d’une absence ou d’un refus de réception, les frais supplémentaires de transport et l’assurance transport seront déduits du remboursement conformément à la situation réelle.
- Force majeureEn cas de grève, catastrophe naturelle, décision gouvernementale, pandémie ou autre événement de force majeure entraînant un retard ou une impossibilité de livraison, nous ne pouvons être tenus responsables. Nous ferons néanmoins tout notre possible pour coordonner avec le transporteur et résoudre le problème rapidement.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de qualité. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter via les canaux mentionnés ci-dessus. Merci pour votre confiance en renzolix.com !
