Informations sur l'entreprise

Nom de l'entreprise : Wanning Qingwengruan Trading Co., Ltd.

E-mail : service@mail.renzolix.com

Adresse de l'entreprise :  Chambre 303, Unité 1, Bâtiment 2, Complexe thermal Eurasia, côté ouest de l'avenue Yingbin, ville de Wancheng, Wanning, province de Hainan

Nous nous engageons à offrir à chaque client un service de qualité et efficace. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Que vous ayez une question, besoin d’informations ou souhaitiez faire une suggestion, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment. Voici nos coordonnées détaillées et nos engagements de service.

Engagements et délais de réponse

• Appel téléphonique : Pendant les heures d’ouverture, nous répondons à vos appels dans les plus brefs délais. Si la ligne est occupée, veuillez rappeler ultérieurement ou nous laisser un message par e-mail. Nous vous rappellerons dans la journée ouvrable.
• Consultation par e-mail : Nous nous engageons à répondre à votre e-mail sous 24 heures (en jours ouvrés). Les demandes reçues le week-end ou pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
• Urgences : Pour les situations urgentes (anomalie de commande, retard de livraison, etc.), nous vous recommandons de téléphoner directement afin que nous puissions agir rapidement.

Domaine d’intervention du service client

Notre service client couvre les points suivants :

• Renseignements sur les produits (matière, taille, mode d’emploi, etc.)
• Suivi et modification de commande
• Problèmes de livraison et logistique
• Demandes de retour et de remboursement (veuillez préparer votre numéro de commande et les justificatifs nécessaires)
• Conseils d’utilisation et service après-vente
• Réclamations et suggestions

Nous nous engageons à vérifier chaque retour d’information et à vous proposer une solution dans les meilleurs délais. Pour les demandes de retour/remboursement, nous effectuerons l’examen sous 3 jours ouvrés après confirmation des informations et vous informerons du résultat.

Conseils pratiques

• Pour un traitement rapide et précis, veuillez indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées dans votre e-mail ou message.
• Nos horaires d’ouverture sont valables uniquement en jours ouvrables. Toute modification de nos coordonnées sera publiée sur notre site officiel et dans la boutique.
• Chaque avis client est pris en compte et contribue à l’amélioration de nos services. Merci pour votre confiance !