Informations sur l'entreprise
Nom de l'entreprise : Wanning Qingwengruan Trading Co., Ltd.
E-mail : service@mail.renzolix.com
Adresse de l'entreprise : Chambre 303, Unité 1, Bâtiment 2, Complexe thermal Eurasia, côté ouest de l'avenue Yingbin, ville de Wancheng, Wanning, province de Hainan
La présente politique décrit les règles d’annulation applicables aux commandes passées sur renzolix.com (ci-après « nous »). Veuillez la lire attentivement avant de passer commande. Toute annulation vaut acceptation de cette politique.
1. Règles générales d’annulation
Vous pouvez annuler gratuitement toute commande dont le statut est « non traitée ».Dès que la commande passe en « en cours de traitement » ou « expédiée », l’annulation est soumise aux conditions du tableau ci-dessous.Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement, généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.2. Conditions et frais d’annulation (voir tableau ci‑dessous)
| Statut de la commande | Annulation possible | Frais d’annulation | Montant remboursé | Remarques |
|---|
| Non traitée | Oui | 0 | Total | Annulation directe depuis « Mes commandes » |
| En cours de traitement | Oui | 2 % du montant de la commande | Total moins 2 % | Contacter le service client |
| Expédiée | Non | — | — | Uniquement via la politique de retour |
| Livrée | Non | — | — | Merci d’utiliser la procédure de retour |
3. Informations complémentaires
Si la commande annulée avait bénéficié d’un code promotionnel, celui‑ci devient caduc et ne sera pas réémis.Certains articles en précommande ou sur mesure ne peuvent pas être annulés ; les règles spécifiques figurent sur la fiche produit.Si vous avez souscrit une assurance transport (2 % du montant de la commande), celle‑ci n’est pas remboursée en cas d’annulation.4. Comment annuler
Commande non traitée : connectez‑vous à votre compte → « Mes commandes » → cliquez sur « Annuler ».Commande en cours de traitement : contactez notre service client via les coordonnées ci‑dessous, en indiquant le numéro de commande et le motif de l’annulation.Horaires du service client : du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00 (hors jours fériés).5. Nous contacter
E-mail : service@mail.renzolix.com
Adresse : Chambre 303, Unité 1, Bâtiment 2, Complexe thermal Eurasia, côté ouest de l'avenue Yingbin, ville de Wancheng, Wanning, province de Hainan
